退換政策

Return & Exchange Policy

綉米智宅 Shomie（下稱「本公司」）感謝您的信任與支持。我們嚴格遵守台灣《消費者保護法》之規定，並致力於提供透明、公平的交易環境。為保障您的權益，請事先詳細閱讀以下退換貨政策。

第一條 七日鑑賞期權益說明

• 鑑賞期起算：依據《消費者保護法》規定，您的七日鑑賞期（猶豫期）將於本公司專業人員到府安裝施工完畢，且經您在「安裝驗收單」上簽字確認後的次日起算，為期七天。
• 鑑賞期之目的：鑑賞期的設立是為了讓您有充分時間檢視、評估商品的完整功能與我們的服務品質，但鑑賞期並非商品的無償試用期。

第二條 退換貨適用情境與條件

我們將退換貨情境分為以下兩種，請您根據實際情況閱讀對應條款：

A. 收到瑕疵、錯誤商品或安裝過程有瑕疵

若您發現收到的產品本身存在瑕疵、品項或規格與訂單不符，或對我們的安裝施工品質有疑慮，請立即向我們反應。經查證屬實後，我們將無條件為您進行產品換貨或提供完善的售後服務，所有因此產生的費用將由本公司全權負責。

B. 七日鑑賞期內，因個人因素（非瑕疵因素）考量

在鑑賞期內，若非因產品或服務瑕疵，而是基於個人因素（例如：改變心意、覺得不符合預期風格等）而有退貨考量，其處理方式將根據「商品是否已安裝」而有根本性的不同：

• 情況一：商品尚未安裝 若商品已送達但您在我們安裝施工前決定取消訂單，則適用一般退貨流程。您必須保持商品為全新狀態且包裝完整（包含商品主體、所有配件、內外包裝、說明書、贈品等），我們將在確認商品狀態後，為您辦理退款事宜。
• 情況二：商品已完成安裝 若商品已完成安裝，因其已無法恢復原狀，將不適用於非瑕疵因素的退貨。詳細說明請見下一條。
  • 安裝後無法恢復原狀：產品（如智慧開關、崁燈、感應器）已通電、固定於牆面或天花板，並與您家中的線路與裝潢結合。此過程不可逆，且產品已非出廠時的全新狀態。
  • 法律適用：依據行政院頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及民法相關規定，服務一經提供且完成，及商品因安裝而無法回復原狀時，將影響您解除契約的權利。
  • 結論：綜上所述，商品已完成安裝服務，因其已非全新狀態且與您的裝潢結合，無法受理非瑕疵因素之退貨。 若您在鑑賞期內對已安裝的產品功能或操作有任何疑問，我們非常樂意提供諮詢與教學服務。若產品出現故障，則適用我們的「保固政策」。

第三條 無法辦理退貨之例外情況

根據行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下情況將影響您解除契約的權利，恕無法受理退貨：

• 已完成安裝服務之商品：智慧家庭產品（如智慧開關、崁燈、感應器）的價值在於其與您住宅環境的完美整合。一旦商品經由專業人員安裝施工，已通電、固定於牆面或天花板，並與您家中的線路與裝潢結合。此過程不可逆，產品已非出廠時的全新狀態且無法復原，故無法因個人因素辦理退貨。
• 其他特定品項：依據您指定尺寸或需求製作的客製化窗簾產品、禮品卡、可下載的軟體產品、基於衛生考量之部分健康與個人護理品項。

若您對已安裝的產品功能有疑問，我們樂意提供諮詢與教學；若產品出現故障，則適用我們的「保固政策」。

第三條 退款說明

• 適用範圍：退款僅適用於符合退貨條件（全新未安裝）之原價商品。
• 特價商品：很抱歉，只有原價商品才能進行退款，特價商品恕無法退款。
• 退款流程：我們在收到退回商品並檢驗無誤後，將於 7-14 個工作天內，依您原先的付款方式辦理退款。
• 優惠扣除：若因退貨導致原訂單金額未達免運或活動優惠標準，退款金額將會扣除相關運費或優惠價差。

第四條 申請流程

若有任何符合上述條件的退換貨需求，請透過以下方式與我們的客服聯繫，我們將有專人協助您完成後續流程：

• 官方 LINE
• 官方 Email