保固政策

Warrenty Policy

感謝您選擇綉米智宅 Shomie ，我們致力於提供高品質的智慧家庭整合服務與客戶體驗。為保障您的權益，請詳細閱讀以下保固政策。本政策適用於所有由本公司規劃並完成安裝的智慧家庭系統。

第一條 保固核心原則：施工與產品分離

為提供最清晰的權責劃分，我們的保固分為兩大獨立部分：

1. 施工保固：由 Shomie 綉米智宅 負責，保障我們的安裝施工品質。
2. 產品保固：由 產品原製造商 (例如：Zemismart、Sonoff 等) 負責，保障硬體設備本身的品質。

以下將分別詳述其內容、範圍與期限。

第二條 施工保固

這是 Shomie 綉米智宅對您的核心承諾，確保我們的專業服務讓您安心。

• 保固期限
  • 自您的智慧家庭系統安裝完成，並在驗收單上簽字確認或通訊軟體上回覆確認的當日起算，為期一年。
• 保固範圍
  • 安裝工藝：因本公司施工所導致的設備固定不牢、脫落。
  • 線路配置：因本公司施工所導致的線路接觸不良、訊號異常。
  • 系統設定：在未更動網路環境及原廠設定的前提下，因本公司初始設定錯誤，導致的自動化流程或設備連動失效。
• 服務方式
  • 在保固期限內，若發生上述範圍內的問題，經確認為本公司施工品質所致，我們將提供免費的遠端技術支援或到府檢修服務。

第三條 產品保固

Shomie 綉米智宅為您嚴選優質的智慧家庭產品，並直接提供產品保固服務，讓您無須面對繁瑣的跨國原廠流程。

• 保固期限
  • 自您的智慧家庭系統安裝完成，並在驗收單上簽字確認或通訊軟體上回覆確認的當日起算，為期一年。
• 保固範圍
  • 在正常使用情況下，因產品本身製造瑕疵所產生的硬體故障。
  • 本保固不包含第四條所列之「非保固範圍」中的項目。
• 保固服務方式
  • 診斷與確認：當您懷疑產品故障時，請與我們聯繫。我們將協助判斷問題，並可能需要您提供相關資訊或進行基本測試。
  • 維修或換貨：經本公司檢測確認為產品本身之瑕疵後，我們將根據實際情況，全權決定提供
  • 產品維修 或
  • 同等級產品換貨 服務。換貨之產品可能為新品或功能正常的整新品。
  • 保固期計算：經維修或換貨後的產品，其保固期不會重新計算，將延續原始購買日起算的一年保固期之剩餘天數。
• 服務費用說明
  • 產品本身：在一年產品保固期內，經確認為產品瑕疵的維修或換貨，產品本身不收取任何費用。
  • 到府服務：若需要本公司派員到府進行產品的檢測、拆卸或更換，其服務費用適用「第二條 施工保固」之規範。
    • 在一年施工保固期內：免收車馬費與服務費。
    • 超過一年施工保固期後：將依本公司規定酌收車馬費與服務費。

第四條 非保固範圍（除外條款）

以下情況不論在施工或產品保固期內，均不適用於免費保固服務：

• 人為因素：因使用者不當操作、自行拆裝、撞擊、摔落、進水、或連接不符規格的電壓所造成的損壞。
• 環境因素：因天災（如：颱風、地震、雷擊、水災）或蟲害、鼠害等不可抗力因素造成的損壞。
• 網路環境變更：使用者自行更換或重設家中的 Wi-Fi 路由器、網路供應商(ISP)，導致設備連線中斷。
• 軟體與韌體問題：因原廠進行軟體(App)或設備韌體(Firmware)更新後，所導致的功能改變、錯誤(Bug)或服務中斷。
• 相容性問題：使用者自行添購未經本公司評估的新設備，所產生的系統相容性或衝突問題。
• 消耗性零件：產品本身的消耗品，如：電池、燈泡的正常光衰等。

第五條 保固申請流程

• 提出申請：請透過 官方LINE 與我們聯繫。
• 提供資訊：請告知我們您的姓名、聯絡電話、安裝地址，並盡量詳細地描述問題，若能提供照片或短片將有助於我們加速判斷。
• 遠端診斷：我們將優先透過電話或線上通訊方式，引導您進行基本排查。
• 安排後續：若遠端無法解決問題，我們將根據情況安排後續的產品寄送檢測或到府服務。

第六條 聯絡我們

若您對我們的 Cookie 政策有任何疑問，歡迎隨時透過 官方LINE 與我們聯繫。

Shomie 綉米智宅保留對本保固政策的最終解釋權與隨時修改之權利。